fancourier – la baie si la gara!

mda, hai sa-mi clantzan si eu nervii si obida pe cretinii astia (cum kilu meu si-or fi facand banii nu shtiu)

ce se-ntanpla: am avut si eu de transmis un plic, nu mare lucru, catre un client de-al meu. am facut o comanda online la ei (ca deh, cica traim vremuri online), ieri pe la 4 si ceva dupa-masa. dupa care stai si-asteapta sa te sune loazele. vad eu ca nu ma suna, asa ca pun mana pe telefon si-i sun eu. dupa cateva apeluri infundate* la departamentul comenzi, imi raspunde in sfarsit cineva la departamentul de relatii cu clientii, si-mi spune ca trebuie sa… astept. ma rog, astept eu ce-astept, si dupa vreo ora ma suna cineva de la ei, complet aerian, pentru confirmare. bun, zic – deci totusi se misca. sulex se misca: in 2 minute ma suna iar cocoana, sa-si ceara niste scuze lamentabile cum ca, la 5 si ceva cat era deja ceasul, era prea tarziu ca sa mai preia cineva pachetul de la mine. no shit, sherlock, voi asa munciti? intarzierea voastra e vina mea? boooon le zic: ok, vreau sa anulez comanda: daca voi preluati plicul maine, el ajunge poimaine. poi in ritmul asta, de ce puii mei sa mai dau bani la curier, ca si posta romana merge mai repede decat voi. tipa ca nu, ca sa vedeti, ca daca va sculati dvs cu noaptea-n cap si dati telefon la “comenzi” la noi la 8 dimineatza, atunci sunt sanse ca livrarea sa se faca in aceeasi zi, dat fiind ca e din buc. catre buc.

* apel infundat: apel d-ala cand alegi din butoane ce vrei, dupa care astepti cu scula-n mana pana ti se acreste, dupa care, cand in sfarsit se termina cu melodiile cretine din centrala, iti raspunde… linistea sau tonul de ocupat

ok, zic, hai sa vad si minunea asta. fac imposibilul si ma scol devreme din cauza imbecililor, si, la 8:05, hai pe telefoane! si sun iar la “comenzi la ei”, de vreo 10 ori, toate apelurile “infundate”, asa ca, plin de nervi, sun iar la relatii cu clientii unde o zuza plisctisita (cum puii mei poti fi plictisit din prima ora a diminetzii??) ma asculta sumar dupa care imi zice ca ea nu ma poate ajuta si-mi tranteste legtura catre… “comenzi”. unde, evident, iar astept ca boul sa rasara luna. asa ca iar inchid, iar sun la relatii, imi raspunde aceeasi mimoza, ii explic ca la “comenzi” nu raspunde nimeni, niciodata, asa ca eu vreau sa anulez comanda si-o anunt ca, daca-mi apare curierul la usa, vine degeaba. la care tipa, fara nici o explicatie, iar imi tranteste in nas legatura cu “comercialul”. sun a 3-a oara, tot la relatii cu clientii, de data asta ca sa depun o plangere. ati ghicit – aceeasi mimitza, care, in clipa cand imi recunoaste vocea, imi tranteste legatura la “ceilalti”.

asa va purtati voi cu clientii, cat ar fi ei de mici? poi sa va f… curcile, dragilor, eu unul v-am adaugat in mica mea lista neagra personala, de-acum o sa va denigrez si-o sa-mi vars povestea cu gust de c…t despre fancurier peste tot, doar-doar oi reusi sa-i scutesc si pe altii de neplacuta experienta de-a lucra cu voi. la un faliment usor si rapid!

Comments are closed.

Comments (47)

  1. de ce-am ales un curier in loc sa-mi misc eu curul? poi socoteala e simpla:

    daca am de livrat ceva in celalalt capat al bucurestiului, taxiul ma costa, dus-intors, 3-400.000 garantat, ca sa nu mai zic ca, pe langa asta, mai pierd si 3-4 ore in trafic. si, cum timpul meu costa bani, apare paguba si de-acolo.

    pe cand, cu un curier (oricare in afara de loazele de mai sus), pierzi in jur de-o 100.000 ca bani si doar 5 minute ca timp. e un castig serios, care merita.

    repet, asta daca nu ai ghinionul sa dai de niste incapabili ca astia, cu care sa cheltui zeci de telefoane si zeci de minute pe telefon… mai bine te lipsesti, te duci pe jos, mai iei o noxa proaspata in nara, iti calmezi neuronul singurati, aleaalea

  2. da… interesant postul.. haideti sa va povestesc ce problema am avut eu cu un curier.
    A trebui sa trimit un pachet mai departe pe la campul lung si cum mobius express mi-a cerut 50 ron fara TVA si nici nu lucra sambata ..am ajuns din nesansa la Alo curier.. firma pe duca acum ..cica a fost cumparata de mobius..lol alta firma de 3 lei
    Ei bine am asteptat dupa un ramburs nici mai mult nici mai putin de 9 zile lucratoare, in conditiile in care trebuia sa se intoarca in maxim 72 de ore….
    Ce sa va zic,, lucrez cu fanul de vreo 3 saptamani si totul merge struna..in cazul meu… au curier in zona unde imi desfasor activitatea si mai mult de 20 de minute de la comanda telefonica nu ii ia sa ajunga la mine si sa imi preia pachetul
    cum am zis sh..t happends all the time

    Nasol oricum

  3. lol

    mai tii minte domnu eros ce-ti spuneam deunazi de problema cu prostia?
    prostia e o molima. se infiltreaza in orice standard sau organizatie

    hai sa-ti zic cum sta treaba cu prostia in curierat:

    1. DHL Romania [the best of the best(vai mama lor…)]

    Sun ieri la DHL Romania si ii explic cucoanei ca tre sa mearga un curier din Constanta sa ridice 5 colete din Spitalul Municipal de la Neurochirurgie si sa le trimita in Germania.
    Tzatza DHL: Daaa, cine plateste?
    Io: Noi, aici in Bucuresti.
    Tzatza DHL: Pai nu se poate, tre sa platitzi cash la Constanta
    Io: Stimata doamna, in fiecare zi primim si trimitem colete prin DHL. Ce anume nu se poate? Ce inseamna nu se poate? Despre ce vorbiti? Dati-mi un numar de la biroul DHL Constanta….
    Tzatza DHL: Nu are telefon agentia de Constanta, va dau adresa si va duceti si platiti acolo dupa care vine curierul sa ridice marfa.
    Io: Bine multumesc! (e clar, e dusa. inchid)
    Sun din nou.
    Io: Buna ziua, ma numesc bla bla de la bla bla, as dori sa vorbesc cu un responsabil de tura…
    Alta tzatza DHL: Da spuneti, care e problema?
    [ii explic cucoanei care e problema si vine solutia]
    Alta tzatza DHL: Pai mergeti dvs. la DHL Bucuresti si platiti transportul cash dupa care sunati la noi si noi sunam la DHL Comstanta si ii trimitem sa ia coletele.
    Io: Stimata doamna, lucram de atatia ani cu dumneavoastra, avem un trafic international considerabil, de ce nu-mi trimiteti dvs o proforma, eu o platesc prin online banking si lucrurile dunt rezolvate
    Alta tzatza DHL: Pai dvs lucrati cu DHL pe conturile unor firme de afara, nu platiti direct DHL Romania deci in concluzie sunteti un client mic si nu merita sa va facem un cont la DHL Romania si nu acceptam decat plati cash in avans
    [Ok. Ma deshochez, ma regrupez si intreb]
    Io: Bun si cam cate expeditii platite la DHL Romania ar trebui sa am pentru ca cineva de la DHL sa se sinchiseasca sa semneze un contract cu mine
    Alta tzatza DHL: Nu stiu domnule, deocamdata nici nu figurati in baza noastra de date, cand o sa aveti un volum de expeditii semnificativ o sa va caute cineva de la noi
    [ =)) Inchid si sun la TNT Romania. problema rezolvata.]

    Acuma ma gandesc cum alergau aia dupa noi prin Germania sa ne faca contract, sa ne dea numere de cont, sa se asigure ca suntem multumiti de calitatea serviciilor lor. A stat unu 2 zile dupa coada noastra, pentru un volum de marfa de 10 ori mai mic decat cel de aici. Intelegi cat suntem de pretiosi noi romanii?

    2. Fan Courier (curierat intern serios)

    In 2004 a trebuit sa ma rog de un manager de zona de la Fan sa nu-l dea afara pe amicu care lucra pe zona mea si care nu stiu ce facuse. Nu puteam sa inteleg cum cineva poate sa concedieze un om care de 4 zile era tatic. Si i-am spus acelui manager ca daca nu-l mai vad pe amicu eu nu mai lucrez cu Fan. Si ala mi-a explicat calm ca el are de respectat niste proceduri si raspunde unui departament de calitate si ca nu e prima oara cand se intampla si ca daca alt manager de zona il vrea poate sa-l ia, el nu-l mai tine. Si nu l-am mai vazut pe amicu de atunci.
    Asta era pe vremea cand Fan Courier era inca micutz si functiona cum trebuie.
    Problema in Romania e ca atunci cand o afacere creste ea nu se imbunatateste pe nici o linie. Cu cat o companie e mai mare cu atat gradul de flexibilitate in relatia cu clientul scade. La noi scade si calitatea serviciilor, scad si salariile personalului invers proportional cu volumul de munca(de unde si sictirul si lipsa de responsabilizare). Si atunci cand nimic nu fuctioneaza o sa ai surpriza ca nimanui sa nu-i pese pana ajungi la aia care o duc bine in firma aia. Sefii.
    La Fan e o problema evidenta de logistica, de informatizare, de diluare a responsabilitatii. Probabil ca one day o sa primesti un numar de inregistrare pentru fiecare apel, un numar de referinta pentru fiecare formular submis si cand ceva se intampla or sa zboare capetele bine platite si atunci o sa se simta diferenta.

    Ce-mi place la Fan e personalul. Sunt simtiti. Good HR dept. 😛

    3. Cargus (cel mai vechi curier rapid privat)

    Intra ieri unu de la Cargus.
    Cargus Guy: Buna ziua! V-am adus un plic dar e cu plata la dumneavoastra.
    Io: Buna ziua…
    Cargus Guy: Uitati plicu da e cu plata la dumneavoastra!
    Io: Am inteles.
    Cargus Guy: Semnati aici, stampila si numele in clar.
    Io: Adica eu va dau banii, eu semnez, eu stampilez eu raspund…
    (schitzez un zambet)
    Cargus Guy(mai rigid ca Steven Segal): Da mi-am uitat facturierul in masina
    Io: Nu-i nimic, va duceti si-l luati
    Cargus Guy: Da n-am sa va dau restul
    Io: E.. cat aveti
    (Mi-a scos cate o hartiutza cate o hartiutza ca taximetristii doar doar ma simt si zic: Lasa ba, pastreaza tu 200.000 ca eu sunt… prost? in sfarsit, imi da restul mai putin doi lei si zice)
    Cargus Guy: Da haideti dumneavoastra cu mine ca nu mai urc!
    Io(full of smiles): Stiti… eu am treaba. sunt la serviciu. lucrez!

    Phoaaaaaiii!!! Decat asa… mai bine Fan Courier. Belive me!

    Fuck cat am scris! Sorry!

  4. der thrashuleinen

    Erosache tata, daca nu intrebi, asa-ti trebe..

    te-as fi pus in legatura un un amic taximetrist care pentru o suma de 10-15 roni ti-l ducea el cand ajungea in zona (am mai facut asta si merita).

  5. Mihai

    Mai Eros se mai intampla si d-astea… din cand in cand…

    Acum ce sa ii faci, sa zic asa se mai uita si ei la oameni…. glumesc..

    Eu am patit ceva de genu asta cu casca care trebuia sa vina de la sibiu… am asteptat 5 zile dupa ea… ca nu au avut loc in masina, ca au uitat sa o puna si tot asa.

    Nu imi vine sa cred… credeam ca turbez… sunam in disperare la Ducati sa ii intreb daca vine sau nu casca aia si la ce ora sa fiu sa o primesc…

    Mama lor de curieri….

  6. Alex, Tudor: mah voi pareti entuzisamati de Fan astia… Explicati-mi si mie atunci cum se poate ca o operatoare de relatii cu publicul poate sa tranteasca telefonul in nas unui client, in mod repetat, sa NU ii asculte pasul, sa il trateze ca pe un gunoi… Pentru referinte (daca citeste cineva de la Fan aici) pe tipa o cheama Silvia – mai mult nu a zis – o cheama, asadar, Just Silvia. Cum se poate ca, la prima ora, cand doarme pana si gaina pe oua, tu sa ai departamentul de “comenzi” atat de full incat nimeni nu poate prelua un apel… Sau, si mai grav, sa fie toti operatorii pe la cafelutze. Cum se poate ca tu, care ai afacere bazata pe call-center, sa ai softul de call-center defect? (nu uitati apelurile alea terminate apoteotic, in neant) etc.

    Trashulainen: dragule, si ideea cu taxiurile e faina… singura faza e ca nu prea o poti aplica decat cu oameni in care ai totusi incredere…

    Mishule: tu mai ai putin si faci ca shtudintele de shco`la noua a lu’ Nenea Iancu, ala cu “crastavetele, care face parte din familia curcubitaceelor etc” (nu puteai tu sa nu ma oftici aghen din nou 2 cu ducatiu’ ala al tau :-p )

  7. bei desfiintatorule de branduri
    fan courier e cool
    ia un taxi mergi in fabrica de glucoza sa vezi cum lucreza. au o hala de 300mp in care zac 20 de birouri vai mama lor pline de hartzoage si imprimante matriceale si cateva rampe intr-un spatiu interior foarte stramt pe ai carui pereti scrie: Iasi, Constanta, Timisoara, Cluj, Miami(glumesc)… si sub fiecare din alea zace maldaru de colete pana le incarca la miez de noapte si pleaca cu ele.
    oamenii n-au nici o vina. sistemul e un pic subdezvoltat pentru marimea afacerii. le-a trebuit camioane noi si sigla de bot de tractor in loc sa bage bani in sistemul informatic. da ce te miri, it manageru e o fomeie 😛

  8. shocu'

    Mda, Mobius e de 500000 de lei ?! domnu’ ca doar nu ti-a carat un colet sambata ? ! si daca nu ai lucrat cu ei de ce te pronunti ? he he vrei sa faci cronica carcotasului nesatisfacut sambata ? ! si cu cumparatul lui ALO Curier – unde ati citit mai baieti oficial asa ceva ?
    S-a dat doar un comunicat prin care MOBIUS EXPRESS SA face un parteneriat cu ALO Curier prin care toate volumele la nivel National le-a preluat MOBIUS EXPRESS … asta inseamna domnu’ ca daca erai client ALO aveai o alternativa la indemana. Doar atat. Domnii de la ALO functioneaza bine merci pe soseaua electronicii unde se reorganizeaza pe Bucuresti.

  9. shocule, care-i faza cu mobius? ca nu m-am prins… de lucrat n-am mai lucrat cu fancourier tocmai din cauza felului in care m-au tratat. nici n-am nevoie sa-mi iau aceasta palma slinoasa o data sau de mai multe ori ca sa ma pronuntz. am vazut-o ca vine, m-am ferit si cu asta basta 😉 si care-i faza cu ALO? n-am inteles, pe cine aperi si pe cine injuri?

  10. goe

    nu stiu cine pe cine apara, dar este sigur ca cine le ia apararea jegosilor astora, este neam ku ei. Pai cum, este posibil sa platesti 65 roni pentru un transport (0.5kg), sa-ti spuna ca ti se va livra in 24 de ore, si sa nu ajunga nici peste 4(patru) zile?! Si de la ora 13 sambata, sa faca pe mortii in papusoi, si sa nu raspunda nici la telefon?! Niste nesimtiti!!! Si sa le bag pula-n cur la toti!!!! Si nevestele (pe cric) sa chiraie in car ka dracii aia mari!!!!!! Si sa-i bataie dracii. cum bataie capra salcamu’!

  11. krety

    ba, sa stii ca fomeia aia de la it e mult mai capabila decat crezi tu . nu depinde logistica firmei de asta!

  12. curier

    dereptate ,adevar ,confirmare mai schimbatzi firma de curierat daca nu va convin serviciile sunt o gramada de alternative pe piatza

  13. curier: tu atat ai inteles din toata treaba? ca supararea mea ar sta in lipsa de alternativa?!? de ce te-ai mai chinuit sa scrii, zau asa? mesajul tau imi pare mai degraba unul partinitor si vadit atins de ce s-a scris aici. dar hei, e dreptul tau sa aberezi cat te tin clapele

    nu am nici o problema in a folosi alt serviciu cand nu-mi mai convine ceva… dar asta nu inseamna ca nu am voie sa bitch about it, fie ca-ti convint tie sau nu.

    deci sa-ti recapitulez: nu (ma) plang, ci critic. e o diferenta enorma. think again

  14. LOL!

    Ce cretini!

    Fan Courier e cool!

    In fiecare zi ii spun postasului: Domnu, daca te spalai, beai mai putin si nu erai asa de ingust la minte poate te vedeam la Fan Courier. Si in fiecare zi ma injura. 🙂

    Vin tofelu de firme de curierat la noi, ca fiecare furnizor cu ce curier vrea ganditoru lui. Cand o sa vad unu la care sa zic… da frate, asta da transport civilizat… o sa ma mut.
    (A fost unu, un tip super istet! M-a socat cat era de prezent dupa o zi de loaze. Da am uitat cum se numea firma. =)))

  15. Roby

    Buna ziua, daca doriti curierat adevarat apelati la Agger Express Cluj Napoca, eu am avut de primit colete prin ei si au fost foarte prompti, se respecta timpul de livrare lucru verificat de cateva ori

  16. ce firma mai este si asta ?
    n-am auzit de ei niciodata.
    nu este de mirare , la cate firme de curierat sunt in romania.
    @roby: nu mai face reclama.

  17. x-guy

    e lucrez la fan nu pot spune la ce departament…..ce va pop spune este ca fanul peste un an se dubleaza……se muta pe centura cu un sediu si depozit enorm….se dubleaza absolut tot

  18. dak se dubleaza si PROSTIA nu au fakut NIMIKA. 😉

  19. cam atat va POP spune . va pup B-)

  20. gabi buzau

    EU AM TRIMIS UN PALM DE LA BUZAU CATRE CLUJ.NU A MAI AJUNS COLETUL NICI AZI.VA ROG NU MAI LUCRA TI CU FAN PTR CA AM FOST LA EI LA DEPOZIT SI E JALE.AM VB CU UN SOFER SI MI A SPUS CA PENTRU 6 MIL SALARIU SE FUTE PE ELE DE COLETE SI ORICUM ISI CAUTA IN ALTA PARTE………..NISTE NESIMTITI.

  21. gabi, vezi ca ai un awb acolo un numar , nu au cum sa piarda coletul si nici nu au cum sa fie nesimiti
    fii tu nesimtit si cere ..ca or sa iti dea
    Jale este intr-adevar la sediul lor dar daca esti tu infipt ei nu au ce sa iti faca

  22. […] Se pare ca nu sunt singurul care are probleme cu proFAN Courier. Mai scriu despre probleme cu aceasta firma Tudor Daescu , dece blog , Bastylica , sofer prin bucuresti si multi multi altii. […]

  23. dani

    @unu : sunt cel putin 40 de firme care fac curierat in tara (alte servicii fata de posta romana), si inca vreo 100 care fac curierat local (numai in orase)

    @x-guy : de ce iti e frica sa spui? eu am fost la fan de la inceput pana pe 1 febr 2008, si mi-a ajuns. unde a ajuns fanul pe munca altora. mutarea treabuia sa se faca anul asta. dar e posibil abia prin 2010, nici atunci nu e clar.

    @tudor : esti tare la faza cu fomeia, tipa e desteapta, pacat ca e din aia care in liceu/facultate a stat si a tocit in loc sa faca o placere din programare.

  24. Tocmai am avut un eveniment cu cei de la Agger Express din Cluj. Am trimis un colet la cluj pe cheltuiala destinatarului (care are contract cu ei) si mi-a venit o laie ramburs . dupa 5 zile am sunat si nu raspundea nimeni, pana la urma a raspuns cineva din cluj care mi-a zis sa insist, ca si ei au aceeasi problema (nu le raspund astia din bucuresti). Ce m-a amuzat cel mai tare e sloganul lor: ‘Pentru ca timpul dumneavoastra conteaza !’ LOL! :)))))))))

  25. chaplin

    am vrut si eu sa trimit Constanta-Bucuresti prin fancurier sa ajunga a doua zi un colet si persoana sa plateasca la primirea coletului 60 lei pe care sa mi-i aduca mie (normal) fancurier . Cat credeti ca face treaba asta la ei ? 50 lei !!! asa ca am apelat la o alta firma gsita pe net, a venit un sofer, a luat coletul din mers,si 10 lei taxa, ca se grabea, nu mi-a dat nici o factura si am sunat eu 2 saptamani (10 dec 25 dec) ca nu a ajuns coletul si nici banii,pana cand m-am intalnit cu o doamna mai in varsta de la ei de la firma si mi-a dat cei 60 lei .la tel. ce spuneau ? ca baiatu cu coletele nu raspunde la tel ” va sun peste 1 ora si va spun ce am rezolvat” dar nu m-au sunat nici macar 1 data. a sunat si persoana care astepta coletul (din buc.) si s-a luat de ei , in sfarsit pe data de 18 sau 19 a ajuns coletul, iar banii pe 25 dec !!! cred ca am sunat 10 zile zi de zi , nu-mi amintesc cum se numea firma.

  26. alex

    cred ca nu ai inteles bine sau cel care ti-a zis pretul ti l-a zis ca sa scape de tine ( ma indoiesc)eu ca cred ca persoana care ti-a raspuns la tel nu a inteles ce vrei tu de fapt
    Tarifele fan curier sunt expuse pe site si daca plicul tau nu continea acte sau documente care sa trebuiasca a fi asigurate si care au alt statut atunci nu aveam cum sa coste asa de mult.Lucrez cu FAN CURIERUL de mai mult de un an, au intr-adevar si ei problema ca orice firma dar in rest nu am nimic sa le reprosez,Cei drept contractul este pe firma, pretul este altul decat pentru persoana fizica dar de tinut de cuvant se tin,
    Ce treci pe AWB asta se si face, treci pe AWB livrare sambata si nu livreaza cel care nu livreaza o beleste.

    Fan curier este cool 🙂

    Au preturi bune si servicii bune.
    In afara de pret mai conteaza si promptitudinea.
    Cargus scump
    Mobius ..prost , personal prost taran ,
    TNT scump.

    Fan curier ramane curierul NR1 la noi

  27. marisa

    Tot Fan Curier.
    Trebuia sa primesc un plic de la Ocna Mures.
    2 zile a durat preluarea.
    2 zile transportul
    3 facturi mi-au facut pina a iesit bine

    A 2 a zi ma suna o cucoana zi ( in legatura cu alta expeditie )si imi zice :
    Baiatu a stat cam mult la dumneavoastra ieri, sa aveti banii pregatiti (de fapt baiatu respectiv nu stia sa scrie, gresise 3 facturi si a stat un ceas sa le refaca)

  28. ciuciu

    Agger Express a dat FALIMENT. Si a disparut cu cateva miliarde din banii clientilor care aveau rambursuri la ei. Asa ca nu mai aruncati in Fan cu noroi ca nu veti mai avea alternative. Toate firmele mici vor iesi din piata in acelasi mod. Imi spunea cineva ca si rocurier are de dat rambursuri de cateva miliarde la clienti. roexpres a disparut acum 9 luni la fel. urmeaza si coletex. Vor ramane Fan, Cargus, TCE/Curiero, Urgent si DPD/Pegasus. Restul ura si la gara, faliment scrie pe ei. Asa ca nu va mai bucurati la tarife de 3 lei si servicii de doi bani de la firmulite de apartament si lucrati cu unul din primii trei daca vreti siguranta. parol..

  29. ciuciu

    ce va spuneam? Firmele mici cad pe rand. Un amic mi-a spus ieri seara- stia de la un apropiat al actionarilor de la Mobius- ca se pare ca si Mobius express e pe duca si ca ar fi fost preluata de cine credeti? De mr. RTC…. e doar un zvon dar…fara foc nu iese fum….
    hai sa facem pariuri cine urmeaza…rocurier?

  30. Cucu

    Lucrez la fan courier ca curier ..in mare parte aveti dreptate …dar conteza foarte mult curieru care il aveti pe zona ..daca isi face treaba cum trebuie nu o sa aveti probleme …si cu intarzierea livrari coletelor apare din cauza masinilor care vin din tara vin tarziu iar noi la 10 plecam din sediu si automat se mai pierde o zi….si rambursurile care au o intarziere de 2 3 zile din cauza ca nu sunt completate bine si din cauza volumului mare de expeditii nu se livreaza tot

  31. Manuela

    Va spun eu ca Urgent Curier e cea mai buna la ora actuala pe piata,in livrari,colectari.

  32. Manuela

    Si pt Cucu de la Fan: nu conteaza curierul,ci cel ce-l coordoneaza,nu curierii fac legea in cadrul firmei.

  33. Cucu

    Curieri sunt primi care intra in contact cu firma si dupa urmeaza restu….daca nu ar fi ei degeaba ar exista firma

  34. Manuela

    PT.CUCU: intr-o firma de curierat primul este cel ce investeste,dupa care urmeaza restul…un manager bun,un personal de calitate…etc…

  35. Dragii mei, sa va povestesc ultima patzanie, de data asta cu Coletex.

    (cu Coletex lucrez de ceva vreme, cu plicuri bucuresti-bucuresti, si n-am avut probleme pana acum)

    Asadar. A trebuit sa trimit niste medicamente acasa, la Braila, la mama mea. Am chemat un curier Coletex – a venit, punctual. L-am intrebat cand e programat pachetul meu sa ajunga la destinatie (fiind vorba de alt oras) – mi-a spus ca a doua zi, pana-n pranz. Linistit de cele auzite platesc, semnez factura si ma-ntorc la treaba.

    A doua zi (ieri) pachetul NU a ajuns, iar a treia zi (azi) mama mea era deja panicata ca medicamentele pe care trebuia sa le ia regulat n-au mai ajuns la ea. Asa ca am pus mana pe telefoaneeeeee. Ce aflu:

    1. Pachetul meu e la Braila, dar masina unicului angajat Coletex din Braila e in service (hmmm parc-am mai auzit de-astea la MUULTE firme de curierat). Cer numarul de telefon al curierului de la Braila, si sun

    2. Tipul imi spune ca masina e stricata de 3 (trei!!) saptamani, si-n loc de scuzele de rigoare, imi tranteshte cu nesimtire un “ce sa-ti fac, mai nene, n-am cum sa te ajut”, de parca i-as fi cerut pomana, nu sa execute un serviciu pre-platit. Ii explic ca-n loc de obraznicii ma asteptam sa primesc cel mult scuzele de rigoare, la care personajul de poveste ma ia cu teribilisme: “ce? eu sa-mi cer scuze?? cred ca ma confunzi…”. I-am explicat ca nu-l pot confunda, atata vreme cat nici nu shtiu cum se intituleaza la buletin, ocazie cu care i-am cerut efectiv numele real, ca sa stiu pe cine nu confund cu cine. A trebuit sa insist de 3 ori pana sa mi-l dea – se vedea deja incoltit. Ma rog, i-am explicat ca nu ma intereseaza atat OPC-ul, cat sa rezolvam situatia. I-am propus sa trimit eu pe cineva la sediu sa ia pachetul (ca doar de-aia am platit, ca sa-mi trimit prietenii pe drumuri). Replica omului: “eu nu ma misc de aici, daca vrea, sa vina sa ma ia cu o masina si sa ma duca la depozit, care e undeva departe, si inapoi”. Ma rog, impaciuitor, zic sa ma conformez – sanatatea si linistea maica-mi conteaza mai mult decat satisfactiile mele de client exigent si pretentios.

    Ii dau si maica-mi datele individului. Ma suna maica-mea plangand, dupa 5 minute, spunandu-mi ca ala, desi (culmea!) e vecin cu ea, are pretentia ca ea sa asigure transportul, si ca ea nu are de dat 30 de ron pe taxi pentru nesimtitul ala. O inteleg perfect, asa ca, vorba concursului, pun mana si sun un prieten, caruia-i explic toata tarashenia si care promite sa ma ajute.

    Dupa care sun inapoi la sediu, in Bucuresti, si-ncep sa-i intreb pe oameni:
    1. Masina din Braila e stricata de 3 saptamani. Deci de 3 saptamani voi primiti zeci de reclamatii zilnice in legatura cu livrarile catre braila (mi-a spus asta chiar omul din braila, plin de comenzi nelivrate acumulate in cele 3 saptamani). Cum puteti atunci, in conditiile astea, sa preluati comenzi pe care STITI BINE ca nu le puteti onora? Raspunsul: scuze slabe, de genul “eu sunt mic, nu shtiu nimic, iarta-ma nene” (pe un ton insa mult mai politicos si deci acceptabil decat cel din provincie)

    2. Cum e posibil ca, la o livrare pe care am platit-o cu peste 20 ron, curierul sa-mi ceara sa-i platesc transport si timp de client in valoare de inca pe putin 30 de RON? Raspunsul – acelasi ca mai sus, plus aceleasi scuze.

    3. Cum va angajati oamenii, sau, mai degraba ce faceti cu astfel de oameni ca cel de la braila, care va cauzeaza mai mult probleme decat rezolvari? Raspunsul: vom lua legatura cu cei de la resursele umane din teritoriu, si VOM FACE CEVA cu acea persoana problematica.

    Am zis ca-s vorbe in vant. Si totusi… dupa 2 ore m-a sunat maica-mea, spunandu-mi ca, uite minunea naibii, i-a venit aluia masina din service si i-a livrat pachetul. Deci, daca faci scandal, SE POATE.

    Dar de ce trebuie sa faci scandal? Nu e pacat? Folosesc Coletexul de un an si ceva deja, si mersese destul de bine treaba cu ei, pana acum. Curierii locali punctuali, livrarile punctuale (in Buc.) Macar am invatat o lectie: de-acum, pentru in provincie, Coletex nu mai e o optiune. Nu in conditiile in care alte firme au intregi flote auto si zeci de angajati in fiecare orash de provincie, iar Coletex-ul are un singur om care sa acopere un judet intreg…

  36. ciupa

    lucrez la cargus.am lucrat si la alta firma de curierat inainta.va spun sincer ca stiu cu ce se mananca curieratul in romania.nu am intalnit firma mai bine organizata decat cargus.sunt profesionisti.poate mai scump,dar face!

  37. dupa experienta urata cu Coletex, de mai sus, mi-am spus sa mai “acord o sansa” celor de la Fan Courier – si sa-i pun sa-mi faca aceeasi livrare pe care cei de la Coletex (Braila) mi-au bulit-o cu atata nesimtire. Surpriza a fost placuta – Fan Courier a fost si mai ieftin, si mai bun (in sensul ca pachetul meu a ajuns la Braila la timp si fara probleme). Hm… ii mai incerc de cateva ori, dupa care o sa revin cu impresii

  38. FAN CURIER

    cargus este intr-adevar extrem de bine pus la punct..bravo lor
    fanul este mare insa, sunt probleme de personal ,ATENTIE la fan curier pe BACAU sunt extrem de PRAF
    Am avut de curand 2 pachete de expediat pe bacau, unul nu a ajuns la destinatie decat dupa o saptamana, la al doilea era si valoare mare a trebuit sa sun si sa trec la amenintari
    Pentr un alt client pe zona bacau am fost rugati sa nu trimitem prin FAN
    Am trimis prin CARGUS, foarte prompti, telefon inainte de livrare nu am nimic de reprosat, mai scump insa
    Problema cu FAN CURIER pe mangalia , s-a livrat un pachet dupa o saptamana , curieriul de zona a fost penalizat
    Trebuie sa stii unde sa tipi si sa nu ii lasi altfel ca peste tot de calca in picioare
    Revening la pachetul de pe BACAU care a ajuns la destinatie dupa o saptamana si a fost refuzat , plata pentru el nu am facuto si nici nu o voi face
    Cei drept nici nu am vazuto pe vreo factura ( primim detaliat pentru fiecare expeditie)

  39. EU

    Bai nemultumitilor de serviciile de curierat rapid din Romania , duceti-va pachetele singuri si nu mai protestati atat ! Intr-o tara de cacat vreti servicii de platina ? La 114 taxe si impozite per societate comerciala , ce draq vreti ? E vreunul din voi in stare de mai mult ? Ia sa vedem …Toate serviciile din Rromania sunt de kk pt ca de fapt toata economia e de kk , pt ca “statul” cere prea mult.

  40. NU`CONTEAZA

    RO Curier , Ro Express, 3i, Curiero, Agger Curier si mai urmeaza sunt firmele laute de Tce Logistica incet incet lideri pe piata

  41. OVIDIU

    Ba nene ce zici tu de tce ca sunt deja la vale de ceva vreme si de CUMPARAT nu au cumparat nici un cacat de firma de curierat au fost alte combinatii la mijloc de fapt sunt in cacat pana la gat si mai au putin si se duc de tot.Mai intereseazate de la cei care stiu si apropo cei care lucrati cu tce curiero si toata adunatura lor de smenari uitativa pe facturi si vedeti cate indexuri de compustibil si alte prostii au.

  42. andrei

    Am lucrat si eu cu multe firme de curierat rapid si am ramas placut impresionat de cei de la urgent curier,prin faptul ca sunt foarte prompti si politicosi.plus de asta au un program foarte flexibil si sunt bine organizati. Nu lucrez de foarte mult timp cu ei dar sper sa nu am surprize neplacute cum am avut cu altii

  43. NU`CONTEAZA

    fii cuminte mah ovidiu o singura rubrica este taxa idnex motorina la o flota ff mare nu poti acoperi motorina care este in crestere si majoritatea au taxa asta nu numai TCE si fii cuminte tce se mentine bine 😉 ca si curier mai ai de mancat pan ajungi sal intelegi bafta veti vedea cine vor ramne pe piata si apropo tce lider pe piata la marfa CARGO bafta

  44. andrei

    nu mai incerca sa ii acoperi pe cei de la tce ca sunt praf praf praf si stiu din sursa sigura majoritatea fug de ei si cei care au plecat deja nu vor sa mai auda de tce si cu flota frate cine te pune sa ai 5 milioane de masini si tu cari 3 colete? si taxa asta pe care o aveti voi si inca altii e o mare prostie pt ca in momentul in care ai luat niste bani pentru un serviciu nu poti sa mai vii cu inca o factura sa mai ceri niste bani pt acelasi serviciu.Bravo voua prosti sunt cei care accepta. Si poate poti povesti cum folositi bani clientilor din rambursuri si multe alte prostii pe care le faceti etc etc etc………………………………….

  45. Relu

    Niste jepcari:

    Buna ziua,

    Referitor la importul dumneavoastra, veti avea de achitat la livrarea coletului suma de 40 RON, reprezentand drepturi vamale si 104.16 RON reprezentand comisionul de utilizare a contului DHL, conform facturii din atasament
    Buna ziua,

    Feriti-va de DHL cu orice pret. DHL = hotie pe fata

    DHL, cel mai prost curier pentru livrari extracomunitare